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HOME > ご利用ガイド > 返品・交換に関する質問

返品・交換に関するご質問

返品・交換はできますか?

サイズ違いによる交換の場合は1回に限り無料でサイズ交換をするサービスをご提供しております。商品ご到着後、タグをつけたままご試着をしていただき、サイズが合わなかった場合に限り、商品到着後、1週間以内にご連絡頂けますようにお願いいたします。その後、正しいサイズをお送りいたしますので、お届けの際に佐川急便に返品商品をお渡しください。詳しくはサイズ交換無料サービスのページをお読みください。

お客様都合による返品の際の送料はお客様負担になります。

「店側の手違いで違う商品が送られて来た」「商品が不良品だった」という場合、在庫の関係で同一商品の無い可能性もございますので、申し訳ございませんが、一度お問い合せフォーム、もしくはRui glamourousコールセンター(03-3272-6800)までお電話でお問い合わせください。


時間外受付内の交換のお電話の場合
ご注文者のお名前とお電話番号と交換の内容
○○商品の○○サイズに交換希望
その際、配達時間のご希望がある場合も一緒にご連絡下さい。 お手元にある商品は新しい商品と同時に引き取り致しますので お買い上げ明細書の空欄に交換ご希望の商品名と新しいサイズをご記入の上、 交換商品と一緒に梱包しお渡し下さい。

返品方法
〜クレジット決済の場合〜
クレジット決済の場合はお買い上げ明細書の空欄に「クレジットカード返金」とご記入頂き、 一緒に返品の理由もご記入頂き、商品と一緒にお送り下さい。 尚、 返品の送料は、お客様負担となります。

〜代金引換の場合〜
返品の理由とお振込先口座をお買い上げ明細書の空欄にご記入頂き、商品と一緒にお送りください。 尚、 返品の送料は、お客様負担となります。

返品・交換できない商品はどのようなものですか?

下記商品は返品・交換を受け兼ねますので、ご了承くださいませ。

  • ・一度ご使用になられた商品
  • ・特別な理由もなく商品到着後、1週間以上経過した商品
  • ・お客様のお手元で傷や汚れが生じた商品
  • ・商品タグを外してしまった商品
クレジットで購入した商品の返品はどうなりますか?

クレジットカードでの返品は、返品分の商品代金を差し引きご請求金額を変更させていただきます。
お客様のご都合により「全品返品」した結果、送料無料が適用外になりますので、送料640円をご請求させていただきます。

クレジット決済で購入、商品返品後返送した商品代金が引かれていない明細書が届く場合がございますが、まれに、カード会社の締め日の都合上、明細に記載されてしまうことがあるようです。
恐れ入りますが、ご注文者様ご自身にて、カード会社へ、引き落としが実施されないことをご確認いただけるよう、ご案内ください。なお、万が一、実際に引落しされてしまった場合、カード会社から返金、または相殺の対応となります。

不良品は交換できますか?

不良品の場合、かかった送料を全てお支払いさせて頂きます。ご希望日時をご連絡ください。
ただ、弊社で不良ではないと判断した場合、着払いでお送り頂いた送料を差し引いて返金をさせて頂きます。 その場合は返金前にご連絡をさせて頂きますのでご確認下さい。
商品が当社に到着してからの返金になりますが、経理処理の関係から1週間〜10日ほどお時間を要します。

ご不明点はお問い合せフォーム、もしくはRui glamourousコールセンター(03-3272-6800)までお電話でお問い合わせください。日曜、祝日は定休日とさせていただいております。
誠に申し訳ございませんが、平日・土 AM10:00〜PM6:00の時間にご連絡下さい。

受け取り拒否をした場合はどうなりますか?

[受け取り拒否][商品発送後のキャンセル][長期不在]などによる返品につきましてはお受けすることができません。
また受取りに関して佐川急便とお客様間のトラブルは弊社では関与することができませんので、予めご了承ください。

  • ・ご注文の商品が不要になった際には、一度商品をお受け取りいただき、返品/交換のお手続きを行ってください。
  • [受け取り拒否][商品発送後のキャンセル][長期不在]などが発生した場合、往復分の送料+諸経費(2,000円)を商品代金に加算させて頂きお支払いいただきます。
  • ・ご連絡のないまま、代金引換便での受け取り拒否等をされた場合、以後のお取引をお断りする場合があります。

受け取り拒否への対応について詳しくはこちらをお読み下さい。

返品の返金について教えてください。
お客様のご都合で「全商品返品」となった場合は、送料640円と振込手数料を商品代金から差し引いてのご返金となります。
(送料無料でご購入された場合でも送料640円が差し引かせていただきます。)
着払いで返送された場合は、着払い代金を商品代金から差し引いてご返金させていただきます。
尚、返品に際する商品代返金のお客様振込先口座に関しましては、商品返品ご相談時に ご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。

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ルイグラマラス特集
特集
3つの『知っていますか!?』
    バストサイズの正しい測り方 グラマーサイズブラの正しい着け方 下着の取り扱いについて

Information

2019年6月3日
【キャミブラVer2.0 黒】が再入荷しました!
2019年6月1日〜6月3日
【お試しブラ】Ver2.5 ベージュ(フルカップ)、Ver2.5S 黒(フルカップ)、ハイライズが再入荷しました!
2019年6月1日
【おやすみブラVer3.5・白】が再入荷しました!
2019年5月31日
ロマンティックなピンク×大人顔ボルドー 【ルージュ】と、見せブラとしても使える夏にピッタリのデザイン 【シュピーレン】新発売!
2019年5月31日
キャミブラに贅沢なレース使いデザインが登場【キャミブラVer2.0 レース・黒】新発売!
2019年5月31日
【お試しブラVer2.5Cローズベージュ】が再入荷しました!
2019年5月3日
【モールドブラ ベージュ 丸胸】が再入荷しました!
2019年5月3日
【お試しブラ ベージュ 寄せ上げ】が再入荷しました!
2019年4月26日
洋服にひびかないレースプリントが魅力 【エステーティカ】と、鮮やかなピンクがセクシーなフロントホックブラ 【アコーダンス】新発売!
2019年4月26日
ご要望の多かったジャケットとお揃いのスカート【タイトスカート】3色新発売!
2019年4月26日
【お試しショーツ・黒】が再入荷しました!
2019年4月26日
【おやすみブラVer3.5・黒】が再入荷しました!
2019年4月5日
【モールドブラ 丸胸 黒】【モールドブラ 寄せ上げ ベージュ】が再入荷しました!
2019年4月3日
【モールドブラ 寄せ上げ 黒】が再入荷しました!
2019年4月2日
【お試しブラVer2.5 谷間 黒】が再入荷しました!
2019年3月29日
【お試しブラVer2.5C 寄せ上げ 黒】が再入荷しました!
2019年3月29日
蝶のレースをあしらったSweetなデザイン 【ソレアード】と、美しいローズプリントとケミカルレースの組合せ 【パティオローズ】新発売!
2019年3月20日
【シャツワンピース フレンチスリーブ】に2色が新入荷!
2019年2月28日
春にぴったりのスイートエレガントなデザイン 【レウシア】と、爽やかで清楚な印象のホワイト×ミントカラー 【アルセイス】新発売!
2019年2月22日
【ジャケット】[黒]新入荷!さらに新しく2色が新登場!
2019年2月22日
【シャツVer3.5】に新しく6色が新登場!
2019年2月9日
【お試しブラVer2.5 フルカップ 黒】が再入荷しました!
2019年2月7日
【お試しブラVer2.5 寄せ上げ 黒】が再入荷しました!
2019年2月5日
【お試しブラVer2.5 丸胸 黒】が再入荷しました!
2019年2月2日
ソフトなカラーに華やかな刺繍模様が映える 【アラマート】と、レース使いがモダンな心象のランジェリー 【アルカナ】新発売!(2/2 17時から)
2018年12月28日
清楚さとエレガントさを兼ね備えたランジェリー 【グランツ】と、定番のチェック柄をトレンドのカラーで 【レヴーズ】新発売!
2018年11月30日
女性の美しさをより輝かせるRedカラー 【マールス】と、フロッキーレースを贅沢に使ったランジェリー 【アッサンブレ】新発売!
2018年11月30日
待望のノンワイヤーブラ 【ホーリーブラ】が新登場!
2018年10月31日
シンプルかつ華やかなデザインモールドブラ 【アウイナイト】と、暖かみのあるベロアが秋冬シーズンにぴったり 【グレーズ】新発売!
2018年10月5日
グラマーサイズのお悩みを全て解消! 【シャツワンピース7分袖】新発売!
2018年10月1日
ブラにつなげるだけでアンダーの調節が可能!伸縮ゴム付きでぴったりフィット 「延長ゴムホック」新発売!
2018年9月28日
大人の色気漂うセクシーなランジェリー 【ファシーノ】と、繊細な花柄が美しいオリジナルプリント 【リヒト】新発売!
2018年8月31日
凛とした刺繍が美しいエレガントなランジェリー 【リーリエ】と、脇高&バックUタイプでスタイルアップ! 【アニエル】新発売!
2018年8月28日
生理の不快感を軽減する 「サニタリーショーツ」新発売!
2018年8月25日
【お試しブラVer2.5S 黒】が再入荷しました!
2018年8月24日
【お試しブラVer2.5C 黒】が再入荷しました!
2018年8月24日
【延長ホック「黒」】が再入荷しました!
2018年8月10日
【透明ストラップ】が再入荷しました!
2018年7月31日
人魚をイメージした幻想的なデザイン 【シレーナ】と、繊細な刺繍が大人っぽい印象 【ビスフロース】新発売!
2018年7月28日
【お試しブラVer2.5 ピンク[丸胸][寄せ上げ]】が再入荷しました!
2018年7月27日
【お試しブラVer2.5 ピンク[フルカップ]】が再入荷しました!
2018年7月4日
睡眠時やリラックスタイムを安心サポート 【おやすみブラVer3.5】が新登場!
2018年7月3日
大好評! キャミブラのNewバージョンが登場!
2018年6月30日
モールドブラに薄着でも透けにくい 【ローズベージュ】が新登場!
2018年6月29日
ハッピーでガーリーなフラワープリント 【マーゴット】と、繊細さとグラマーさを兼ね備えた小悪魔なデザイン 【リリス】新発売!
2018年6月29日
お試しブラに薄着でも透けにくい 【ローズベージュ】が新登場!
2018年6月29日
シャツVer3.5に新しく5色が新登場!
2018年6月1日
【シャツワンピースネイビー】が新登場しました!
2018年6月1日
【お試しブラVer2.5 ベージュ[丸胸・寄せ上げ・フルカップ]】が再入荷しました!
2018年5月31日
オフショルコーデに映える 【カーメン】と、セクシーな魅力を引き立たせるランジェリー 【センシュアル】新発売!
2018年5月25日
夏の必須アイテム 【モールドブラVer2.5 ベージュの丸胸/寄せ上げ】が再入荷しました!
2018年5月2日
【お試しブラVer2.5 「S」】が再入荷しました!&「S」専用広幅ストラップロング新発売!
2018年5月1日
夏の必須アイテム 【モールドブラVer2.5 黒の丸胸/寄せ上げ】が再入荷しました!
2018年4月27日
初夏らしい爽やかなランジェリー 【ファータ】と、今年は見せるコーデにチャレンジ! 【アペーゴ】新発売!
2018年4月27日
【お試しブラVer2.5 「S」】が再入荷しました!
2018年4月5日
【お試しブラVer2.5 丸胸/谷間/寄せ上げ/フルカップの黒】が再入荷しました!
2018年4月2日
定番のノーマルショーツのハイライズ 【お試しハイライズ 黒】新発売!
定番ブラック  【お試しブラショーツ 黒】再入荷
2018年3月30日
花柄ジャカード×幾何柄レースが甘美な印象 【トルテ】と、乙女心をくすぐるレースのレイヤード 【メイデン】新発売!
2018年2月28日
春にぴったりの爽やかなカラーリング 【ココリネ】と、自由なバイカラー配色で気分を上げる♪ 【エスプレール】新発売!
2018年2月16日
【シャツVer3.5】にチュニック3色 & 新デザイン4商品が新登場しました!
2018年1月31日
シンプルかつ華やかな純白のランジェリー 【ブランシュ】と、補正力抜群の脇高&4段ホックタイプ 【ノーブレス】新発売!